Garantie et retour

Retour

Vous pouvez renvoyer gratuitement des produits complets et comme neufs, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 15 jours. Notre politique de retour dans les 15 jours ne s'applique qu'aux produits Plus Audio achetés directement sur www.plusaudio.com.  

Pour en savoir plus sur "comment effectuer un retour", voir ci-dessous

Garantie

Tous les produits Plus Audio, achetés directement chez nous ou chez un revendeur agréé*, sont couverts par une garantie limitée de deux ans sur les pièces et la main-d'œuvre. Une extension de garantie de 10 ans est disponible après l'enregistrement de la garantie du produit (plus de détails dans le carton du produit).

Plus Audio garantit que les produits sont exempts de tout défaut de matériel et de fabrication pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat.

Pour obtenir une réparation sous garantie, une autorisation de retour doit être obtenue auprès de Plus Audio. En ce qui concerne les défauts, Plus Audio s'engage, à sa discrétion, à réparer tout défaut du produit ou à remplacer le produit sans frais de pièces ou de main-d'œuvre pour l'acheteur d'origine. Si Plus Audio choisit de remplacer un système, le système de remplacement sera équivalent à l'état du produit Plus Audio tel qu'il a été reçu par Plus Audio pour le service.

Cette garantie Plus Audio s'applique uniquement à l'acheteur original du produit Plus Audio, à condition que la carte de garantie soit envoyée dans les 30 jours suivant l'achat ou enregistrée dans la section appropriée du site web.

Les cartes de garantie doivent être envoyées à l'adresse suivante

Royaume-Uni

La seule méthode acceptable pour établir le statut de la garantie est une copie de la preuve d'achat originale provenant d'un détaillant Plus Audio autorisé, comprenant le nom du produit Plus Audio, le nom du client, le numéro de série et la date d'achat. La période de garantie commence à la date figurant sur la preuve d'achat du produit Plus Audio.

Cette garantie ne s'étend pas aux défauts, dysfonctionnements, dommages physiques ou défaillances causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident, un branchement défectueux, une source électrique inadéquate, un équipement associé défectueux ou l'utilisation du système avec un équipement auquel il n'est pas destiné.

Service

Pour obtenir un service sur un produit Plus Audio : 

Le propriétaire du produit Plus Audio doit d'abord contacter le détaillant Plus Audio qui a vendu le produit Plus Audio pour se renseigner sur le service de garantie. Si le détaillant ne fournit pas de service pour les produits Plus Audio, veuillez contacter Plus Audio à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Plus Audio se réserve le droit de refuser ou de retourner tout produit livré à Plus Audio sans autorisation écrite préalable de Plus Audio. N'envoyez pas un produit Plus Audio à Plus Audio avant d'avoir obtenu une autorisation de retour. Une autorisation de retour de Plus Audio n'inclut pas les frais d'expédition du produit Plus Audio à Plus Audio.

Le numéro d'autorisation de retour doit être indiqué à l'intérieur du carton. Le numéro d'autorisation de retour doit également être indiqué sur l'étiquette d'expédition de retour à l'extérieur du carton.

Envoi à Plus Audio : Le propriétaire du produit Plus Audio est responsable des frais d'expédition à Plus Audio en utilisant la méthode d'expédition de son choix. Le système Plus Audio doit être expédié à l'adresse de Plus Audio indiquée dans l'autorisation de retour. Plus Audio n'est pas responsable des dommages physiques subis par un produit lors de son retour à Plus Audio, quelle que soit la nature de l'autorisation de retour. Plus Audio suggère d'utiliser un expéditeur qui vous fournit un numéro de suivi.

Une fois la réparation effectuée, Plus Audio renverra l'appareil au client sans frais d'expédition. Plus Audio ne livrera qu'une fois que la réparation aura été effectuée.

Il s'agit de la seule garantie expresse. Cette garantie remplace toute autre garantie, explicite ou implicite, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou autre. En aucun cas, Plus Audio ne peut être tenu responsable de dommages accessoires ou indirects ou n'a de responsabilité concernant des défauts autres que les obligations énoncées comme indiqué. Sauf dans les cas prévus dans le présent document, Plus Audio n'a aucune responsabilité envers l'acheteur ou toute autre personne ou entité en ce qui concerne toute responsabilité, perte ou dommage causé directement ou indirectement par l'utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, tout dommage accessoire ou consécutif.

 
Comment effectuer un retour

1. Obtenir une autorisation de retour

Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vos instructions d'expédition pour le retour ou l'échange. Dans votre courriel, veuillez indiquer la raison de votre demande d'échange/de retour afin que nous puissions vous aider au mieux.

2. Emballez vos articles avec soin

Pour éviter toute déduction du remboursement, tous les retours doivent être à l'état neuf et doivent inclure le matériel d'emballage original, le carton extérieur, tous les accessoires qui peuvent inclure des cordons d'alimentation, la télécommande, les câbles de connexion et les manuels d'instructions

3. Joindre l'étiquette d'expédition

Pour la plupart des retours/échanges, vous recevrez une étiquette d'expédition UPS ou DHL par courrier électronique. Après avoir retiré ou marqué les étiquettes d'emballage d'origine, imprimez et collez solidement votre étiquette sur votre colis de retour.

4. Déposer à l'agence UPS ou DHL la plus proche

Détails importants

Mode de remboursement

Les remboursements apparaîtront généralement sur un ou deux relevés de facturation. Les remboursements doivent être effectués sur la même carte de crédit, carte de débit ou autre forme de paiement que celle utilisée lors de la transaction initiale. Les produits retournés sans autorisation et sans numéro de RMA seront refusés.

Les articles doivent être nouveaux

Plus Audio peut refuser le retour du client ou facturer des frais de réapprovisionnement lorsque l'article retourné n'est pas dans un état "comme neuf" et/ou correctement emballé. Les autres conditions pouvant entraîner un refus ou des frais de réapprovisionnement comprennent, sans s'y limiter

• Un numéro de série différent de celui de Plus Audio initialement expédié.
  - Pièces manquantes ou matériel
  d'emballage d'origine du produit - Dommages dus à un emballage inadéquat pour le retour
  - Dommages dus à des gouttes, un liquide renversé ou une mauvaise manipulation.

Comment saurai-je si vous avez reçu mon retour ?

Nous vous enverrons un courriel confirmant que le retour a été traité. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour RMA qui vous a été fournie.

Combien de temps faut-il à Plus Audio pour traiter ma déclaration ?

Après réception de votre produit, nous traitons normalement votre échange ou votre remboursement dans les deux jours ouvrables.