To Obtain Service on a plus Audio Product
The owner of the Plus Audio product should first contact the Plus Audio retailer that sold the Plus Audio product to inquire about warranty service. If the retailer does not provide service for Plus Audio products, please contact Plus Audio at support@plusaudio.com to obtain a Return Authorization. Plus Audio reserves the right to refuse or return any products delivered to Plus Audio without prior written authorization from Plus Audio. Do not send a Plus Audio product to Plus Audio prior to obtaining a Return Authorization. A Return Authorization from Plus Audio does not include the cost of shipping the Plus Audio product to Plus Audio.
The Return Authorization number should be included inside the carton. The Return Authorization number should also be marked on the return shipping label on the outside of the carton.
Envoi à Plus Audio
Le propriétaire du produit Plus Audio est responsable des frais d'expédition à Plus Audio en utilisant la méthode d'expédition de son choix. Le système Plus Audio doit être expédié à l'adresse Plus Audio indiquée dans l'autorisation de retour. Plus Audio n'est pas responsable des dommages physiques subis par un produit lors de son renvoi à Plus Audio, quelle que soit la nature de l'autorisation de retour. Plus Audio suggère d'utiliser un expéditeur qui vous fournira un numéro de suivi.
Une fois la réparation effectuée, Plus Audio renverra l'unité au client sans frais d'expédition. Plus Audio n'expédiera l'appareil qu'une fois la réparation effectuée.
Il s'agit de la seule et unique garantie expresse. Cette garantie remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, de qualité marchande, d'adéquation à l'usage ou autre. En aucun cas, Plus Audio ne sera responsable des dommages accessoires ou indirects ou n'aura aucune responsabilité en ce qui concerne les défauts autres que les obligations énoncées. A l'exception de ce qui est prévu dans le présent document, Plus Audio n'aura aucune responsabilité envers l'acheteur ou toute autre personne ou entité en ce qui concerne toute responsabilité, perte ou dommage causé directement ou indirectement par l'utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, tout dommage accidentel ou consécutif.
Comment faire un retour
1. Obtenir une autorisation de retour
Veuillez nous envoyer un courriel à info@plusaudio.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vos instructions d'expédition pour le retour ou l'échange. Dans votre courriel, veuillez indiquer la raison de votre demande d'échange/de retour afin que nous puissions vous aider au mieux.
2. Emballez soigneusement vos articles
Pour éviter toute déduction du remboursement, tous les retours doivent être effectués dans un état neuf et doivent inclure l'emballage d'origine, le carton extérieur, tous les accessoires, y compris les cordons d'alimentation, la télécommande, les câbles de connexion et les manuels d'instructions.
3. Joindre l'étiquette d'expédition
Pour la plupart des retours/échanges, vous recevrez une étiquette d'expédition UPS ou DHL par courrier électronique. Après avoir retiré ou marqué les étiquettes de l'emballage d'origine, imprimez et collez solidement votre étiquette sur votre colis de retour.
4. Déposez-le à l'agence UPS ou DHL la plus proche.
Détails importants
Méthode de remboursement
Les remboursements apparaissent généralement dans un délai d'un à deux relevés de facturation. Les remboursements doivent être effectués sur la même carte de crédit, carte de débit ou autre moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Les produits retournés sans autorisation et sans numéro d'autorisation de retour seront refusés.
Les articles doivent être neufs
Plus Audio peut refuser le retour du client ou facturer des frais de restockage lorsque l'article retourné n'est pas dans un état "comme neuf" et/ou n'est pas correctement emballé. Les autres conditions qui peuvent entraîner un refus ou des frais de restockage comprennent, mais ne sont pas limitées à :
- Un numéro de série différent de celui que Plus Audio a expédié à l'origine.
- Pièces manquantes ou emballage d'origine du produit
- Dommages dus à un emballage inadéquat pour l'expédition de retour
- Dommages causés par des chutes, des liquides renversés ou une mauvaise manipulation.
Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma déclaration ?
Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que le retour a été traité. Vous pouvez retrouver votre colis en utilisant le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour RMA qui vous a été fournie.
Combien de temps faut-il à Plus Audio pour traiter mon retour ?
Après réception de votre produit, nous procédons normalement à l'échange ou au remboursement dans un délai de deux jours ouvrables.